Job Description (JD)
| Nama Program | Operasi Pemanduan (Bas) [TP-324-2:2016] |
|---|---|
| Kod CU | TP-324-2:2016-C04 |
| Competency | Core |
| Tajuk CU | PENGENDALIAN KHIDMAT PELANGGAN |
| Penerangan CU | Pengendalian khidmat pelanggan adalah tugasan menyediakan bantuan kepada pelanggan yang menggunakan perkhidmatan bas bagi memastikan keperluan penumpang disediakan dengan baik. Kemahiran ini melibatkan keupayaan mengenalpasti keperluan penumpang, melaksanakan aktiviti khidmat pelanggan, menyalur informasi laluan dan perkhidmatan, mengendali urusan bayaran tambang dan melapor aktiviti khidmat pelanggan Hasil kompetensi adalah untuk memastikan pengendalian khidmat pelanggan dilaksanakan dengan berkesan mengikut kod etika pemandu operasi dan Kaedah-kaedah Kenderaan Pengangkutan Awam (perlesenan dan tingkah laku pemandu, konduktor dan penumpang-penumpang 1959) |
| Tempoh Latihan | 180 |
| Objektif Pembelajaran | Kekompetenan seseorang mengikut CU ini akan berupaya untuk memastikan para penumpang dilayan dengan baik dan memuaskan dengan nilai-nilai khidmat pelanggan yang dianjurkan. Setelah memenuhi keperluan CU ini, pelatih akan berupaya untuk:- • Kenalpasti keperluan penumpang • Laksana aktiviti khidmat pelanggan • Salur informasi laluan dan perkhidmatan • Kendali urusan bayaran tambang • Lapur aktiviti khidmat pelanggan |
| Pra-Syarat | 0 |